Los asistentes virtuales o bots están en auge en las empresas.
Ahí estás frente a la pantalla con tus dudas, quieres saber qué requisitos necesitas cumplir, cuándo poder hacer tu trámite, y si hay citas. O quizá se trata de una compra o una consulta escolar… Y en la pantalla te aparece un asistente virtual que se ofrece a responderte, y tal vez lo haga, o tal vez no.
El propósito de los asistentes virtuales, o chatbots, es atender la necesidad de las empresas de tener atención para sus clientes las 24 horas del día, los 365 días del año.
Así, los chatbots tratan de responder las preguntas que las personas les escriben en la pantalla, aunque el objetivo no siempre se logra.
Sin embargo, según los especialistas, cada vez será más probable encontrarse con la atención de un robot.
La industria de bots está en la búsqueda constante de que las personas siempre resuelvan sus dudas, en cualquier momento, y que un día el público ya no pueda distinguir si fue atendido por un humano, o por un robot.
“Los bots permiten a las empresas eficientar su gasto, porque un bot trabaja 24 horas al día, los 7 días de la semana, los 365 días del año; no se enferma, no toma vacaciones, siempre contesta igual, de buenas, expone Alberto Naves, CEO de Grupo SICOSS, una organización mexicana dedicada entre diversos negocios, a la generación de chatbots.
En los bots, cuenta en entrevista, hay una tecnología capaz de captar la intención de las preguntas de las personas, y el contexto en el que están planteando su duda, para dar respuestas.
Y aunque el especialista admite que hay bots de mala calidad, explica que ello se debe a que se trata solo de robots a los que se les cargaron preguntas y respuestas frecuentes, y que están hechos sin el uso de inteligencia artificial.
Industria en auge
“El uso de bots está en crecimiento, la pandemia aceleró eso porque cada vez es más común que las empresas busquen hacer eficiencias en su gasto”, dice Alberto Naves.
Los asistentes virtuales son una tecnología en auge, coincide Arturo García, Gerente de operaciones de Eko Neural, y dedicada al desarrollo de chatbbots con inteligencia artificial.
Así, según con los especialistas, cada vez será más común para el usuario interactuar con un robot que parecerá un humano muy eficiente porque siempre tendrá una solución.
“Se calcula que en el 2040 la inteligencia artificial dirigida podrá comportarse a un 80% de lo que un humano puede resolver cognitivamente”, añade Arturo García.
Por su lado, José García, Gerente comercial de Eko Neural, manifiesta que aunque hay muchas personas que no creen en los bots, los beneficios que éstos brindan a las empresas son una realidad.
“Estamos convencidos de que es una tecnología en auge, la eficiencia y el ahorro que te permite este tipo de tecnología son clarísimos”, expresa.
Los sectores impactados favorablemente con los robots son el financiero, seguros, banca de gobierno, gobierno estatal, retail, construcción, gestión de recursos humanos y educación.